Începând cu 19 iunie 2026, magazinele online care vând produse sau servicii către consumatori trebuie să pună la dispoziția clienților o modalitate simplă și ușor de găsit prin care aceștia își pot exercita dreptul de retragere din contract.
Pe înțelesul tuturor, dacă până acum multe magazine solicitau trimiterea unui e-mail sau completarea unor formulare greu de găsit, noile reguli impun existența unei funcții online clare, accesibilă direct pe site.
Ce înseamnă acest lucru?
Atunci când cumpărați un produs online și doriți să renunțați la achiziție în perioada legală de retragere, magazinul trebuie să vă ofere o modalitate simplă de a transmite această solicitare.
De regulă, aceasta poate fi:
- un formular online;
- un buton dedicat;
- o secțiune vizibilă prin care clientul poate solicita retragerea din contract.
După transmiterea cererii, comerciantul trebuie să confirme că a primit solicitarea.
Ce trebuie să știe proprietarii magazinelor online
Magazinele online care se adresează consumatorilor trebuie să își verifice site-ul și să se asigure că noua funcție este disponibilă și ușor accesibilă.
Scopul noilor reguli este simplificarea procesului pentru consumatori și reducerea situațiilor în care exercitarea dreptului de retragere este îngreunată de proceduri complicate.
Este important de precizat că legislația vorbește despre dreptul de retragere din contract, termenul folosit frecvent de consumatori fiind „retur”.
De ce este important?
Noile prevederi urmăresc să ofere mai multă transparență și să protejeze consumatorii care fac cumpărături online. În același timp, comercianții trebuie să își adapteze magazinele pentru a respecta noile obligații legale.
Sursa: Ordonanța de Urgență nr. 18/2026 privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.
